CONDIZIONI DI VENDITA
Le presenti Condizioni di Vendita si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite di Prodotti e Carte Regalo proposte da L’Occitane unicamente sul sito Internet it.loccitane.com
Esse possono essere stampate e conservate dal Cliente.
Di conseguenza, ordinare un Prodotto o una Carta Regalo in vendita sul sito Internet http://it.loccitane.it comporta la piena accettazione delle presenti Condizioni di Vendita da parte del Cliente, che sottoscrive di averne preso conoscenza prima di effettuare l’ordine.
- Prodotti, Carte Regalo e E-Card Regalo
- Venditore
- Cliente
- Tariffe
- Per ordinare
- Confezione Regalo
- Spedizione
- Pagamento
- Controllo della transazione
- Diritto di proprietà
- Responsabilità
- Trasferimento dei rischi
- Servizio Clienti e Trattamento reclami
- Disponibilità dei prodotti e delle carte regalo
- Garanzia legale dei prodotti e delle carte regalo
- Restituzione e cambio prodotti garanzia legale dei prodotti
- Diritto di restituzione
- Competenza
- Mediazione
- Privacy e Protezione dei dati personali
- Modifica delle condizioni generali di vendita
- Proprietà Intellettuale
- I tuoi feedback sui nostri Prodotti
PRODOTTI, CARTE REGALO e E-CARD REGALO
Il Cliente prende conoscenza delle caratteristiche essenziali dei Prodotti e/o delle Carte Regalo che intende ordinare.
Prodotti
I Prodotti messi in vendita sul sito Internet www.loccitane.it costituiscono l’offerta di L’Occitane. L’Occitane si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la sua collezione di prodotti e le gamme.
Le foto dei Prodotti presentati sul nostro sito non sono contrattuali. Nonostante ciò, L’Occitane si impegna affinché le foto dei Prodotti presenti sul nostro sito riproducano fedelmente i prodotti offerti e non diano luogo ad ambiguità su dimensioni, peso, qualità.
Le liste di ingredienti presenti nella composizione di prodotti del marchio L'OCCITANE vengono costantemente aggiornate. Prima di utilizzare un prodotto del marchio L'OCCITANE, ti invitiamo a leggere attentamente la lista di ingredienti presente sulla confezione per verificare se sono adatti al proprio utilizzo personale.
In presenza di particolari condizioni della pelle, raccomandiamo di sentire un parere medico prima di utilizzare i prodotti del marchio L'Occitane.
Carte Regalo
La Carta Regalo L’Occitane è una carta privata e prepagata al momento dell’acquisto. Essa è valida per un periodo di 12 mesi a partire dalla data di acquisto su Internet o in una delle boutique partecipanti all’iniziativa www.loccitane.it/boutique/ secondo le condizioni riportate su questo sito e nel limite delle scorte disponibili. Non sarà più utilizzabile alla scadenza di tale periodo.
La Carta Regalo sarà attivata da L’Occitane al momento del suo acquisto su Internet o presso una delle boutique partecipanti.
Essa può essere utilizzata una o più volte nel limite del suo valore complessivo o integrata ad un altro mezzo di pagamento secondo accettazione. Non si possono utilizzare più Carte Regalo per far fronte ad un unico acquisto. Se si utilizza la Carta Regalo per un acquisto online ad essa viene automaticamente addebitato l’intero valore di acquisto se questo è superiore all’importo della carta. Il saldo e la data di validità della Carta Regalo sono consultabili in boutique o direttamente online cliccando qui. In caso di bisogno, contattare il Servizio Clienti al numero 02 0063 2381 (telefonata a pagamento secondo la tariffa applicata dal proprio gestore).
In boutique, la carta potrà essere caricata una sola volta per una cifra compresa tra i €15 e i €150. Sul sito L’Occitane.it, le carte avranno un valore fisso di €25, €50, €75, €100 e €150.La Carta Regalo ordinata attraverso il sito Internet www.loccitane.it sarà utilizzata :
- per l’acquisto del Prodotto desiderato sul sito internet secondo la procedura descritta qui di seguito
- per l’acquisto del Prodotto desiderato presso una delle boutique aderenti www.loccitane.it/boutique/
L’Occitane non sarà ritenuto responsabile nel caso in cui alcune delle boutique sulla lista qui sotto chiuderanno e/o decideranno di non accettare più il pagamento mediante Carta Regalo per alcuni dei casi che seguono.
I resi delle Carte Regalo che non risultano coperte dall’esercizio di garanzia legale o dal diritto di restituzione non saranno presi in considerazione.
La Carta Regalo non sarà né sostituita, né rimborsata in caso di perdita, furto, falsificazione e scadenza della sua validità.
La Carta Regalo acquistata sul sito www.loccitane.it o presso una delle boutique Italiane è attivabile unicamente sul territorio nazionale e sul sito www.loccitane.it
E-Card Regalo
La E-Card Regalo, è una carta esclusiva e prepagata acquistabile unicamente tramite il link https://it-loccitane.buybox.net/ Una volta acquistato, il Cliente avrà a disposizione 5 opzioni:
-Creazione e stampa immediata dell’E-Card Regalo L’Occitane
-Creazione dell'E-Card Regalo L’Occitane e stampa in differita
-Creazione immediata dell'E-Card Regalo L’Occitane e invio della carta al beneficiario per email
-Creazione dell’E-Card Regalo L’Occitane e in differita invio della carta al beneficiario per email
-Partecipazione all’acquisto di una E- Card Regalo L’Occitane già creato.
La E-Card Regalo è valida dalla data dell’ordine effettuato online alle condizioni presenti sul sito e nel limite delle quantità disponibili. La carta non è più utilizzabile oltre quella data.
La E-Card Regalo L’Occitane, sarà attivata da L’Occitane al momento dell’ordine online.
Essa può essere utilizzata una o più volte nel limite del suo valore e può essere utilizzata per finalizzare un altro acquisto effettuato con un altro metodo di pagamento. Due o più E-Card Regalo non possono essere cumulabili tra di loro per un solo acquisto. La E-Card regalo non può essere cumulabile con la Carta Regalo L’Occitane. Nel caso di un acquisto online, la E-Card Regalo L’Occitane è automaticamente addebitata nella sua totalità se l’importo dell’acquisto è superiore al valore della carta e il cliente dovrà completare la spesa utilizzando un altro metodo di pagamento accettato da L’Occitane.
Il saldo e la data di validità della E- Card Regalo sono consultabili scrivendo al Servizio Clienti all’indirizzo email contatto@loccitane.com oppure chiamando allo 02 0063 2381 dalle 10.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30 (al costo di una chiamata locale).
La E-Card Regalo può essere caricata una sola volta per un importo compreso tra €15 e €150. Sul sito www.loccitane.it avranno un valore fisso di €15, €50,€100, €150.
La E-Card Regalo ordinata sul sito loccitane.it, potrà essere utilizzata per acquistare i prodotti presenti sul sito loccitane.it secondo la procedura descritta qui sotto, o nelle boutique partecipanti all’iniziativa ( www.loccitane.it/boutique/corrispondenza). L’Occitane non potrà ritenersi responsabile nel caso in cui una delle boutique della lista non dovesse essere più essere presente.
La E- Card Regalo L’Occitane acquistata sul sito www.loccitane.it è valido unicamente sul territorio italiano e sul sito www.loccitane.it. Un reso dell'E-card Regalo L'Occitane che non risulta dall'esercizio della garanzia legale o del diritto di ritrattazione non sarà preso in conto. L'E-Card Regalo L'Occitane non sarà né sostituita né rimborsata in caso di perdita, di furto, di falsificazione o di fine di validità.
I dati di carattere personale utilizzati per l’ordine di una E-Card Regalo sono trattati esclusivamente per fini di gestione dell’ordine BuyBox per conto de L’Occitane. Il Cliente beneficia, conformemente alla legge del 6 gennaio 1978, di un diritto di accesso, di rettifica e d’opposizione sull’insieme dei dati di carattere personale, il quale può essere esercitato per email al seguente indirizzo: contact.it-it@loccitane.com o per posta al seguente indirizzo: L’OCCITANE EN PROVENCE – SERVIZIO CLIENTI – Viale Luigi Majno 9 - 20122 Milano (MI).
VENDITORE
Le vendite dei prodotti sul sito www.loccitane.it sono effettuate dalla società L’OCCITANE ITALIA SRL (capitale sociale € 80.000,00) la cui sede sociale è sita in Milano 20122, Viale Luigi Majno 9, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. 03241260961, REA 1660378 (infra l’Occitane).
Indirizzo di posta elettronica: contact.it-it@loccitane.com
Numero di telefono: 02 0063 2381
CLIENTE
L’Occitane propone la vendita dei suoi Prodotti e delle Carte Regalo sul sito Internet www.loccitane.it a tutti i consumatori dotati della capacità giuridica necessaria a completare un’operazione di acquisto (qui di seguito «Cliente»). L’Occitane non può verificare la reale capacità giuridica di ciascun cliente.
TARIFFE
Il prezzo di vendita dei Prodotti e delle Carte Regalo indicate in Euro è quello in vigore al momento dell’acquisto. Questi prezzi non comprendono i costi di spedizione, fatturati in aggiunta al prezzo dei Prodotti e delle Carte Regalo, acquistate secondo le modalità definite qui di seguito ed indicate al cliente prima della conferma dell’ordine. I prezzi comprendono l’imposta IVA applicabile il giorno dell’acquisto. Le offerte presentate da L’Occitane sono valide finché presenti sul Sito e nel limite delle scorte disponibili. Le indicazioni sulla disponibilità dei Prodotti e delle Carte Regalo sono fornite al momento della convalida dell’ordine.
PER ORDINARE
L'OCCITANE ti offre la possibilità di ordinare secondo il metodo che preferisci, al fine di soddisfarti al meglio.
SUL SITO WEB (per i Prodotti e le Carte Regalo)
Il pagamento avviene unicamente attraverso Carta di Credito, Carta Regalo e in contanti alla consegna ( contrassegno)
Il cliente ha la possibilità di verificare il dettaglio del suo ordine e correggere eventuali errori. Nel corso di un’operazione di acquisto, il cliente può ordinare un massimo di 6 articoli per lo stesso prodotto.
A partire dal momento in cui il Cliente conferma il suo ordine cliccando sull’icona [" CONFERMA – Ordine con obbligo di pagamento "], egli sottoscrive di essere a conoscenza del contenuto e delle condizioni di acquisto, ed in particolare di essere al corrente delle Condizioni di Vendita, dei prezzi, dei volumi, delle caratteristiche, delle quantità, e delle condizioni di spedizione dei Prodotti e delle Carte Regalo in vendita ed ordinate dal Cliente.
La vendita sarà definitiva nel momento della conferma dell’ordine da parte del cliente, tenendo comunque conto della possibilità di esercizio da parte del cliente del suo diritto di reso (secondo le modalità qui sotto illustrate.) L’ordine sarà poi confermato da L’Occitane che invierà una e-mail al Cliente, ribadendo tutte le informazioni precedentemente specificate, con in aggiunta il modulo di restituzione prodotti .
Sarà poi inviata al Cliente una seconda e-mail al momento della spedizione dell’ordine.
L’Occitane raccomanda al Cliente di conservare le due email. Il Cliente è informato che le due email saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica confermato dal Cliente in fase di log in, prima di effettuare l’ordine. In caso di errore nell’indirizzo di posta elettronica o di mancata ricezione delle email, L’Occitane non si assume nessuna responsabilità.
L’Occitane si assume il diritto di incassare la totalità della quota corrispondente all’ordine:
- per ciò che concerne il pagamento attraverso Carte Regalo: dal momento dell’invio della mail di conferma dell’ordine;
- per ciò che concerne il pagamento attraverso le altre modalità accettate sul Sito Internet : dal momento dell’invio della mail che informa il cliente della spedizione del suo ordine
PER TELEFONO: 02 0063 2381 – Servizio Clienti L’Occitane Italia (telefonata a pagamento secondo la tariffa applicata dal proprio gestore) (per i Prodotti e le Carte Regalo)
Il pagamento può avvenire alla consegna ( in contrassegno)
PER TELEFONO : 026554389 Boutique L’Occitane Milano Solferino (telefonata a pagamento secondo la tariffa applicata dal proprio gestore) (per i Prodotti e le Carte Regalo)
Il pagamento può avvenire tramite bonifico (per i Prodotti e le Carte Regalo)
Il Cliente è invitato a preparare la lista dei prodotti da ordinare e a munirsi della Carta di Credito, in caso di pagamento con tale metodo, prima di chiamare per effettuare un ordine telefonico.
CONFEZIONI REGALO DEI PRODOTTI E CAMPIONI OMAGGIO
Se il Cliente lo desidera, L’Occitane ti dà la possibilità di usufruire gratuitamente di confezioni regalo e di scegliere fino ad un massimo di 3 campioni diversi l'uno dall'altro. In determinati periodi dell'anno è possibile che venga inserita automaticamente una selezione di 3 campioncini, per questioni organizzative e logistiche in questi periodi non è possibile effettuare una scelta. L’Occitane fornisce gratuitamente confezioni o sacchetti regalo cosicché il cliente possa realizzare da sé i suoi pacchetti. L’Occitane si riserva il diritto di scegliere quale imballaggio-regalo fornire. Per quanto riguarda i campioni omaggio, verranno inseriti nell'ordine in base alla disponibilità del magazzino. Può darsi che alcuni ordini risultino privi dei campioni scelti.
SPEDIZIONE
Luogo di spedizione
L’Occitane consegna i pacchi contenenti i Prodotti e le Carte Regalo unicamente sul territorio italiano ad esclusione di Campione e Livigno: Repubblica di San Marino e Stato Vaticano non fanno parte del territorio italiano.
I Prodotti e le Carte Regalo saranno inviate all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel corso dell’ordine.
La partecipazione alle spese di spedizione è compresa di tutte le tasse (IVA).
Tempi di spedizione dei Prodotti e delle Carte Regalo
Il tempo massimo di spedizione è di 30 giorni, calcolati dal giorno di conferma dell’ordine. A titolo informativo, a partire dalla ricezione dell’email di conferma della spedizione, il tempo medio di consegna è così stimato 4/6 giorni lavorativi per Italia continentale, 6/7 giorni per le isole.
Questi tempi di consegna sono intesi per un ordine sottoscritto entro le ore 12.00, per un articolo presente in magazzino e con pagamento effettuato mediante carta di credito.
Modalità di Spedizione dei Prodotti e delle Carte Regalo
Ritiro presso le boutique L’Occitane
Il pacco è recapitato presso la boutique L’Occitane en Provence scelta dal Cliente tra quelle selezionabili al momento della chiusura dell’ordine.
La partecipazione ai costi di spedizione è di €5,90. Questa tariffa è riferita ad una spedizione effettuata unicamente su territorio nazionale, comprese le isole, ad esclusione di Campione d’Italia e Livigno. I costi di spedizione in boutique sono gratuiti per ordini superiori a €50.
Il Cliente riceverà una e-mail di conferma della ricezione del suo pacco in boutique. Il pacco resterà a sua disposizione per un periodo di 14 giorni. Per ritirarlo il cliente dovrà presentare l’e-mail ricevuta stampata o mostrata sullo Smartphone insieme ad un documento di identità in corso di validità. Passato il periodo di 14 giorni, il pacco sarà rimandato in stock e il Cliente sarà rimborsato della quota pagata, ad esclusione delle spese di spedizione.
Ritiro presso le boutique L’Occitane in 4 ore lavorative
Il pacco viene preparato direttamente in una della boutique L’Occitane en Provence scelta dal Cliente tra quelle selezionabili al momento della chiusura dell’ordine se tutti i prodotti sono presenti in boutique. Non sono presenti costi di spedizione.
Il Cliente riceverà una e-mail di conferma della preparazione del pacco in boutique. Il pacco resterà a sua disposizione per un periodo di 14 giorni. Per ritirarlo il cliente dovrà presentare l’e-mail ricevuta stampata o mostrata sullo Smartphone insieme ad un documento di identità in corso di validità. Passato il periodo di 14 giorni, il pacco sarà rimandato in stock e il Cliente sarà rimborsato della quota pagata.
Spedizione Standard
Le spedizioni saranno effettuate a mezzo corriere contro firma dello stesso. Il prezzo di spedizione, IVA inclusa, ammonta a €5,90 per ciascun ordine; tale tariffa è valida esclusivamente per il territorio italiano. Nel caso di ordini superiori ad €50,00, le spese di spedizione non saranno addebitate. La consegna dei Prodotti all’Acquirente avverrà dopo 4/6 (quattro – sei) giorni dalla consegna della merce al corriere, ad eccezione delle isole, per le quali sono previsti 6-7 (sei-sette) giorni.
L’Acquirente potrà monitorare lo stato di avanzamento della spedizione grazie al tracking number che riceverà via e-mail o tramite il Servizio Clienti.
La Poste BRT effettua due tentativi di consegna. Qualora il primo tentantivo non andasse a buon fine, verrà effettuato un secondo tentativo nei tre giorni successivi, a seguito di una notifica per informarti della nuova fascia oraria di consegna. Qualora anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, verrà lasciato un avviso cartaceo nella tua casella postale, con indicato l'indirizzo del punto di ritiro, dove il pacco sarà disponibile per 10 giorni.
Se non verranno rispettati i termini di ritiro, la merce verrà riportata nei magazzini l’Occitane e le spese di consegna saranno comunque fatturate all’Acquirente. I prodotti ordinati potranno essere rimborsati o rispediti.
| Modalità di spedizione | Spese di spedizione secondo l’ammontare del tuo ordine | Tempo di spedizione | Tipo di spedizione | |
| <20 € | ≥20 € | |||
| Ritiro in boutique L'Occitane | 5,90 € | OMAGGIO | 4-5 gg | Spedizione presso la boutique L’Occitane en Provence scelta dal Cliente tra quelle proposte |
| Ritiro in boutique L'Occitane in 2h lavorative | OMAGGIO | OMAGGIO | 2 h | Spedizione presso la boutique L’Occitane en Provence scelta dal Cliente tra quelle proposte in 4h lavorative |
| Modalità di spedizione | Spese di spedizione secondo l’ammontare del tuo ordine | Tempo di spedizione | Tipo di spedizione | |
| <50 € | ≥50 € | |||
| La Poste BRT | 5,90 € | OMAGGIO | 4-5 gg | Spedizione Standard Corriere Express, consegna con richiesta di firma |
PAGAMENTO
Per acquisti di Prodotti e Carte Regalo acquistati sul sito Internet www.loccitane.it o attraverso ordine telefonico
1. PAGAMENTO ATTRAVERSO CARTA DI CREDITO (Pagamento sicuro)
L’Occitane accetta pagamenti effettuati soltanto attraverso Carte Visa, Mastercard, American Express, Pay Pal comprese le ricaricabili.
2. PAGAMENTO ATTRAVERSO CARTA REGALO
Pagamento attraverso Carte Regalo effettuate sul Sito Internet o per Telefono:
il Cliente è tenuto a comunicare le 19 cifre presenti sulla sua Carta Regalo così come il codice confidenziale ottenuto grattando la parte argentata presente sul retro della Carta.
Il valore totale della Carta Regalo sarà addebitato interamente se l’importo dell’ordine è uguale o superiore al valore della Carta. Il Cliente non può scegliere la quota da addebitare alla Carta Regalo. Il Cliente può completare, se necessario, il pagamento utilizzando il metodo di sua scelta accettato da L’Occitane.
Per maggiori informazioni sulle modalità di acquisto, L’Occitane invita i clienti a contattare direttamente il Servizio Clienti.
3. PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO ( CONTANTI)
Il cliente potrà effettuare il ordine e pagare direttamente alla consegna della merce solo ed esclusivamente in contanti. Al momento dell'ordine bisognerà scegliere come metodo di spedizione "Spedizione con pagamento alla consegna" e il metodo di pagamento "alla consegna". Il corriere al momento della consegna, recupererà la cifra totale dell'ordine. Il cliente è caldamente invitato a preparare i contanti precisi poiché il corriere non è tenuto ad avere del denaro per avere dare un eventuale resto. Per maggiori informazioni su questa modalità di pagamento, L’Occitane invita i clienti a contattare direttamente il Servizio Clienti.
Il costo per poter usufruire di questo metodo di pagamento è di €7,55.
Unicamente per gli acquisti di Prodotti e Carte Regalo attraverso ordini telefonici :
1. PAGAMENTO ATTRAVERSO BONIFICO BANCARIO
Il pagamento dei Prodotti o delle Carte Regalo L’Occitane può anche avvenire mediante Bonifico Bancario anticipato.
Per maggiori informazioni, L’Occitane invita il Cliente a contattare direttamente la boutique di Milano Solferino allo 02.6554389 (dal lunedì al sabato, dalle ore 10.00 alle 14.00 e dalle 15.30 alle 19.30) Il bonifico andrà effettuato verso le seguenti coordinate bancarie:
Intestatario del conto: L’OCCITANE ITALIA SRL
Banca: BNL Gruppo BNP PARIBAS
Iban: IT63K0100501603000000000983
Bic/Swift: BNLIITRR
CONTROLLO DELLA TRANSAZIONE
Nel rispetto dei Servizi di Controllo degli ordini, L’Occitane è autorizzato a contattare in tutti i modi il cliente al fine di validare una transazione e potrà domandare qualsiasi giustificativo ritenuto utile (relativo all’identità e/o al domicilio). Il Cliente dovrà fornire i dati richiesti entro 48 ore dalla richiesta presentata da L’Occitane.
Si precisa che il ritardo o il rifiuto di trasmettere i dati richiesti comporterà l’annullamento dell’ordine da parte di L’Occitane.
DIRITTO DI PROPRIETÀ
L’Occitane si riserva il diritto di proprietà dei Prodotti e delle Carte Regalo ordinati fino al momento del pagamento totale della quota di acquisto da parte dell’acquirente.
RESPONSABILITÀ
L’Occitane si impegna alla corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto. Talvolta L’Occitane può recedere totalmente o in parte dalla sua responsabilità provando che la mancata o cattiva esecuzione del contratto è imputabile o al cliente o a un terzo soggetto coinvolto nel contratto, o in casi di forza maggiore (ad esempio scioperi, incidenti, sommosse, incendi ecc. costituenti eventi imprevedibili e non controllabili) L’ Occitane non potrà essere ritenuta responsabile in caso di inconvenienti o danni derivanti dall’utilizzo della rete Internet.
TRASFERIMENTO DEI RISCHI
Nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato e differente dal corriere incaricato del servizio, prende fisicamente possesso del bene ordinato, tutti i rischi di perdita o danneggiamento del suddetto bene decadono.
SERVIZIO CLIENTI E TRATTAMENTO RECLAMI
Per qualsiasi dubbio o reclamo relativo all’esecuzione del contratto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti secondo le seguenti modalità :
• Per e-mail : contact.it-it@loccitane.com
• Per Telefono 02 0063 2381: (telefonata a pagamento secondo la tariffa applicata dal proprio gestore) dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 17.30.
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E DELLE CARTE REGALO
Ti informiamo che ci impegniamo a fare il possibile per assicurarti la disponibilità dei Prodotti e delle Carte Regalo. Le offerte relative ai Prodotti e alle Carte Regalo sono valide fino al momento in cui restano visibili sul sito e fino ad esaurimento scorte.
Indicazioni inerenti la disponibilità o meno dei Prodotti e delle Carte Regalo sono fornite al Cliente al momento dell’ordine. Se un Prodotto o una Carta Regalo ordinata non è in realtà disponibile al momento della preparazione del pacco, L’Occitane invierà automaticamente una e-mail informativa al Cliente.
Il Cliente potrà allora :
- Sostituire il Prodotto o la Carta Regalo terminata con un altro Prodotto o una Carta Regalo con costo equivalente (eccetto in caso di Prodotto o Carta Regalo offerta)
- Ricevere il resto dell’ordine senza il Prodotto terminato o la Carta Regalo esaurita, scalando dal totale dell’ordine il costo del bene mancante che non sarà quindi addebitato al Cliente (eccetto il caso di Prodotto o Carta Regalo offerta)
- Annullare l’intero ordine.
GARANZIA LEGALE DEI PRODOTTI E DELLE CARTE REGALO
In caso di difetto di conformità o in caso di difetti nascosti del prodotto e nel rispetto delle condizioni fissate dalla legge dovrai indirizzare i tuoi reclami a L’Occitane per mezzo postale scrivendo a :
L'OCCITANE ITALIA – SERVIZIO CLIENTI - Viale Luigi Majno 9 - 20122 Milano (MI) (ITALIA) oppure tramite email a contact.it-it@loccitane.com
In caso di difetto di conformità, L’Occitane sostituirà il Prodotto con lo stesso o uno equivalente. La sostituzione sarà effettuata entro un periodo massimo di 1 mese a partire dal momento di ricezione del Prodotto.
L’Occitane ricorda ai suoi clienti che i Prodotti Cosmetici L’Occitane devono essere conservati al riparo da umidità o fonti di luminosità troppo intense, e non esposti a temperature troppo elevate; essi possono inoltre essere soggetti ad una data di scadenza. Saranno dunque esclusi dalla garanzia i Prodotti Cosmetici che non saranno stati conservati secondo le indicazioni precisate. L’Occitane garantisce la disponibilità dell’importo caricato sulla Carta Regalo in caso di suo errore.
RESTITUZIONE E CAMBIO PRODOTTI GARANZIA LEGALE DEI PRODOTTI
Ti ricordiamo che puoi beneficiare delle diritti di garanzia legale di conformità e garanzia legale per difetti di prodotto. In caso di difetti di conformità o di prodotto e nel rispetto delle condizioni stabilite dalla legge, puoi indirizzare il tuo reclamo a L’Occitane attraverso mezzo postale scrivendo all’indirizzo seguente : L’OCCITANE EN PROVENCE ITALIA – SERVIZIO CLIENTI - VIA VIALE LUIGI MAJNO 9 - 20122 MILANO oppure inviando una e-mail all’indirizzo contact.it-it@loccitane.com.
In caso di eventuali difetti di prodotto, L‘Occitane si impegna a sostituire il Prodotto in questione con uno identico o un altro equivalente. Il cambio sarà effettuato entro un periodo massimo di 30 giorni a partire dal giorno di ricezione del pacco.
L’Occitane ricorda ai suoi Clienti che i suoi Prodotti Cosmetici devono essere conservati in luoghi asciutti, non esposti a temperature troppo elevate o fonti di luminosità troppo intensa. Essi possono inoltre essere soggetti a una data di scadenza. Saranno dunque esclusi da garanzia i Prodotti Cosmetici che non saranno conservati nelle modalità indicate.
DIRITTO DI RESTITUZIONE
In seguito alle recenti misure prese dal Governo Italiano e la chiusura temporanea delle nostre boutique monomarca, aumentiamo i tempi per poter far valere il tuo diritto di restituzione e di recesso per i resi dei tuoi ordini e/o acquisti in boutique.
Hai il diritto di recedere dal presente contratto senza specificare una motivazione precisa entro un periodo massimo di 14 giorni.
Il diritto di restituzione scade 14 giorni dopo che tu, o un terzo da te designato, entrate fisicamente in possesso del bene.
Per esercitare tale diritto devi notificarci la tua decisione di recedere dal presente contratto attraverso una dichiarazione chiara e precisa (per esempio attraverso una lettera inviata per posta all’indirizzo: L’OCCITANE EN PROVENCE ITALIA – SERVIZIO CLIENTI – VIALE LUIGI MAJNO 9 - 20122 MILANO oppure attraverso una e-mail all’indirizzo contact.it-it@loccitane.com.) Puoi anche utilizzare il modulo predefinito di restituzione prodotto cliccando QUI ma non è obbligatorio.
Affinché il diritto di restituzione sia rispettato è sufficiente trasmettere la tua richiesta relativa all’esercizio di tale diritto prima della sua scadenza.
In caso tu voglia recedere dal presente contratto, ti rimborseremo della quota da te versata, tasse di spedizione incluse (eccetto eventuali costi supplementari, derivati dal fatto che tu abbia scelto una modalità di spedizione diversa rispetto a quella standard da noi proposta), senza ritardi eccessivi, al più tardi in un arco massimo di 14 giorni a partire dal momento in cui veniamo informati della tua decisione di recesso dal contratto. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale; in ogni caso il rimborso non darà luogo a nessun costo aggiuntivo per te. Ti ricordiamo inoltre che possiamo effettuare il rimborso soltanto quando riceviamo il bene all’indirizzo L’OCCITANE EN PROVENCE ITALIA – SERVIZIO CLIENTI – VIALE LUIGI MAJNO 9 - 20122 MILANO
Ti comunichiamo che dovrai rispedire il prodotto all’indirizzo L’OCCITANE EN PROVENCE ITALIA – SERVIZIO CLIENTI – VIALE LUIGI MAJNO 9 - 20122 MILANO senza ritardi eccessivi, e al massimo 14 giorni dopo aver comunicato la decisione di recesso.
Ti comunichiamo inoltre che dovrai farti carico delle spese di spedizione di reso del prodotto.
Non hai alcuna responsabilità di deprezzamento del bene se ti limiterai a manipolarlo nei modi consoni a stabilirne la natura, le caratteristiche e il suo buon funzionamento. Tutti i prodotti devono esserci restituiti obbligatoriamente nelle loro confezioni originali, così come erano al momento del loro arrivo. L’Occitane avrà a disposizione un periodo di 4 giorni dal momento di ricezione del tuo pacco per verificare lo stato dei prodotti.
Per i Prodotti Cosmetici: per questioni igieniche e di salute, ti comunichiamo inoltre che perderai qualsiasi diritto di restituzione dei prodotti cosmetici se questi saranno stati aperti dopo la consegna.
Per i Prodotti Cosmetici aperti, ti confermiamo quindi che il diritto di restituzione non potrà essere applicato per le ragioni igieniche e salutari sopraenunciate. L’Occitane:
- non procederà quindi in alcun caso al rimborso del loro pagamento (costi di spedizione inclusi);
- esigerà il rimborso di tutti i pagamenti (costi di spedizioni inclusi) nel caso abbia già provveduto al rimborso del Cliente.
Per tutti i Prodotti commercializzati sotto il marchio L’Occitane (ad esclusione dei Prodotti Cosmetici e delle Carte Regalo) che saranno stati deteriorati, L’Occitane applicherà una riduzione del 50% rispetto al loro prezzo originario (ad esclusione dei costi di spedizione) in quanto tali prodotti non saranno più commercializzabili a causa del danneggiamento subito e:
- procederà al rimborso del loro pagamento (costo di spedizione incluso), operando la riduzione del 50% sul prezzo originario;
- esigerà il rimborso di tutti i pagamenti supplementari (costo di spedizione incluso) nel caso i beni abbiamo subito un deprezzamento del 50% e L’Occitane abbia già provveduto al rimborso totale del Cliente.
Per quanto riguarda le Carte Regalo che saranno state utilizzate, L’Occitane applicherà una riduzione dell’importo iniziale della carta in base alla quota già usufruita dall’utilizzatore prima della decisione di restituirla e:
- procederà al rimborso della quota (costo di spedizione incluso) rimanente sulla Carta
- esigerà il rimborso della quota utilizzata dal cliente (costo di spedizione incluso) in caso abbia già provveduto al rimborso dell’intera carta
In caso di qualsiasi problema o dubbio, L’Occitane ti invita a contattare direttamente e unicamente il Servizio Clienti.
COMPETENZA
I diverbi o litigi che si verranno a creare in seguito o in occasione di un contratto concluso tra L’Occitane il Cliente potranno essere risolti attraverso una via di mediazione/conciliazione. Le vendite dei Prodotti e/o delle Carte Regalo sul presente sito sono sottomessi alla Legge Italiana, qualsiasi sia il Paese di residenza del Cliente o il luogo dove viene effettuato l’ordine. Qualsiasi diverbio relativo all’esistenza, interpretazione, esecuzione o rinuncia di un contratto concluso tra il Cliente e L’Occitane è sottomesso alla competenza esclusiva dei tribunali italiani.
MEDIAZIONE
Ci impegnamo per darti piena soddisfazione, il nostro Servizio Clienti (informazioni di contatto di cui sopra, sezione Assistenza Clienti e trattamento dei reclami) è a tua disposizione per informarti ed elaborare il tuo eventuale reclamo. L'Occitane aderisce alla Federazione del commercio elettronico e della vendita a distanza (FEVAD) e si impegna ad applicare il Codice Etico del commercio elettronico e della vendita a distanza della FEVAD.
Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo concernenti la composizione amichevole delle controversie, L'Occitane aderisce al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD i cui recapiti sono i seguenti: 60 rue La Boétie - 75008 PARIS – https://www.mediateurfevad.fr
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