RECENSIONI CLIENTI – CondIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

Ti diamo il benvenuto al servizio "Recensioni Clienti" proposto da L'Occitane sul suo sito web it.loccitane.com (di seguito "il Sito").

L'utilizzo del servizio "Recensioni clienti" (di seguito il "Servizio") non implica il possesso di un account cliente, ma è soggetto all'accettazione di questi termini di utilizzo. L'Occitane si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di utilizzo e di pubblicare una nuova versione sul sito it.loccitane.com.

Oggetto del servizio  « Recensioni Clienti »

1. Il Servizio, accessibile tramite il sito it.loccitane.com, è una piattaforma che consente ai consumatori di lasciare opinioni, consigli, suggerimenti, informazioni, raccomandazioni (le "Recensioni") sui prodotti commercializzati da L'Occitane che hanno usato e danno loro una valutazione che può variare da una a cinque stelle.

2. I messaggi inseriti dagli utenti del Servizio sono testimonianze di esperienze individuali ed esprimono opinioni personali. L'Occitane mette a disposizione del Servizio uno spazio per memorizzare le proprie Recensioni al fine di pubblicarle online. Le informazioni, i testi e i contenuti diffusi nelle Recensioni degli utenti di questo Servizio sono di responsabilità dei loro contributori. Di conseguenza, L'Occitane non può essere ritenuta responsabile di tali contenuti.

3. Nell'ambito di specifici programmi fedeltà, L'Occitane può offrire ai consumatori un vantaggio per la pubblicazione della recensione del prodotto. Questo vantaggio potrebbe essere offerto al consumatore indipendentemente dal contenuto della recensione presentata. L'Occitane può anche decidere di offrire alcuni dei suoi prodotti ad alcune persone in modo che possano testarli e quindi pubblicare la loro opinione su questi prodotti testati.

Forma e contenuto delle Recensioni

1. L'utente del Servizio si impegna a scrivere un'opinione su un prodotto che ha effettivamente utilizzato.

2. Questa recensione deve includere un titolo e una valutazione sotto forma di un numero di stelle, da 1 a 5. Può includere una foto o un video con contenuti correlati al prodotto classificato.

3. Il Servizio non può essere utilizzato come mezzo per la diffusione di contenuti che violano il buon costume, l'ordine pubblico, i diritti altrui o leggi e regolamenti applicabili, quali:

- dichiarazioni o messaggi di attività diffamatorie, abusive, oscene, razziste, offensive o che menzionino attività illegali in tutte le loro forme;

- qualsiasi abuso nell'esercizio della libertà di espressione, come commenti costituiti da una critica sistematica o non oggettiva, nonché commenti di natura denigratoria o dolosa;

- contenuti di natura violenta o pornografica, o che rischiano di pregiudicare il rispetto della persona umana o della sua dignità, l'uguaglianza tra donne e uomini o la protezione dei bambini e degli adolescenti;

- dichiarazioni o messaggi che incitano alla commissione di crimini e reati, violenza, discriminazione o odio razziale;

- furto di identità, email o ragione sociale;

- la presenza di informazioni personali, quali nome e cognome, un numero di telefono, un indirizzo fisico specifico o un indirizzo di posta elettronica;

- la menzione, totale o parziale, dei contenuti protetti da diritti di proprietà intellettuale e per i quali gli utenti non dispongono di nessun diritto, nonché dei messaggi costituenti violazione di un marchio registrato.

 4. Gli utenti accettano di non utilizzare il Servizio per fare propaganda, prospezione, istigazione a delinquere o proselitismo, per scopi professionali, commerciali o politici (come in particolare pubblicità, contenuti "spam" o riferimenti a prodotti di altri marchi, offerte commerciali o siti web...).

5. Gli avvisi non devono contenere:

- commenti critici su altre Recensioni pubblicate sul Sito o sui loro autori;

- commenti medici sui prodotti;

- commenti relativi ad un altro prodotto estraneo al prodotto indicato;

- caratteri casuali o sequenze di parole senza significato;

- commenti relativi alla sicurezza di un prodotto (possibili intolleranze, ecc.);

 foto o video il cui contenuto non soddisfa le disposizioni del paragrafo 3 di cui sopra.

L'Occitane invita ogni utente che desidera esprimersi o ottenere informazioni relative alla sicurezza dei prodotti o ai problemi riscontrati in fase d'acquisto a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 02 29407075 (costo di una chiamata locale da un telefono fisso) dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 14.30 alle 17.30, o tramite e-mail a contact.it-it@loccitane.com.

6. Le comunicazioni non devono contenere indirizzi e-mail, URL, numeri di telefono, indirizzi postali o altre informazioni (cognome, nome, ecc.) Che consentano l'identificazione dell'utente.

Per presentare una recensione, l'utente deve completare alcuni campi obbligatori, inclusi i mezzi di contatto che non sono visibili o accessibili ad altri utenti. A tal fine l'utente si impegna a comunicare mezzi di contatto esatti e validi.

7. Le recensioni non devono essere contrarie ai presenti termini di utilizzo, ai termini di utilizzo del Sito e non devono danneggiare l'immagine del marchio L'Occitane o la sua politica commerciale.

8. Gli utenti accettano inoltre di non ostacolare o interrompere il funzionamento del Servizio. Gli utenti accettano di non incorporare documenti, software o qualsiasi altra informazione negli avvisi affissi nello spazio di archiviazione messo a disposizione da L'Occitane che potrebbero danneggiare i computer di altri utenti o consentire l'accesso ingiustificato alle informazioni. altri siti web.

Controllo e pubblicazione degli avvisi

1. I minori di 18 anni che desiderano lasciare una recensione su un prodotto L'Occitane tramite questo Servizio devono ottenere la previa autorizzazione di un genitore o di un rappresentante legale. L'Occitane può chiedere a qualsiasi utente minore di giustificare tale autorizzazione e, se necessario, rifiutarsi di pubblicare l'avviso in questione.

2. Tutte le recensioni e i relativi soprannomi vengono letti dai moderatori. Questa moderazione viene eseguita a priori. L'Occitane si riserva pertanto il diritto di non pubblicare tutte le Recensioni degli Utenti, in particolare se una Recensione viola le disposizioni stabilite in questi termini di utilizzo. L'eventuale rifiuto alla pubblicazione verrà comunicato all'utente previa moderazione inviando una e-mail indicandone il motivo.

3. L'Occitane si riserva inoltre il diritto di modificare la lunghezza, l'ortografia o alcuni termini delle Recensioni per motivi di moderazione o per migliorare la coerenza editoriale del Sito.

4. Un visitatore e / o utente del Servizio ha la possibilità di consultare le opinioni di un prodotto secondo un pannello di criteri proposti (rating, data, fascia d'età, tipo di pelle, rilevanza dell'opinione)

5. Qualsiasi contenuto pubblicato nel Servizio può essere utilizzato a sola discrezione di L'Occitane.

6. Le Recensioni vengono generalmente pubblicate entro 2-5 giorni lavorativi dalla data in cui l'utente invia la recensione. Una volta che la sua recensione è stata inviata, convalidata e pubblicata sul Sito, l'utente non può ottenere la modifica o la cancellazione del contenuto della sua recensione.

7. Affinché gli utenti possano beneficiare di un Servizio pertinente, accettano che le Recensioni pubblicate verranno eliminate, in particolare in uno dei seguenti casi:

- l'avviso pubblicato ha più di 12 mesi,

- il prodotto descritto nella Recensione non è più in vendita da L'Occitane,

- il prodotto oggetto della Recensione è stato soggetto a modifiche tali che la Recensione non è più rilevante per il prodotto originale.

Domande e risposte

Gli utenti del Servizio hanno la possibilità di porre una domanda ("Domanda/e") su un prodotto L'Occitane a cui può rispondere ("Risposta/e") il Servizio clienti e/o altri utenti. Per porre una domanda o una risposta, l'utente deve inserire il suo indirizzo email, che non sarà visibile o accessibile per altri utenti e che ci consente di comunicare con lui e avvisarlo quando le sue domande trovano risposta. A tal fine l'utente si impegna a fornire un indirizzo e-mail esatto e valido.

Se un utente desidera rispondere a una domanda posta da un altro utente su un prodotto, non è necessario fornire il proprio indirizzo e-mail.

Le Domande poste e le Risposte fornite sono moderate prima della pubblicazione in conformità con le disposizioni delle presenti condizioni generali di utilizzo che si applicano integralmente a queste Domande / Risposte.

Proprietà intellettuale

1. I testi, grafica, il software, musica, i suoni, fotografie, immagini, i video, i database e ogni altra opera presenta nel Servizio sono protetti dal codice della proprietà intellettuale. Gli utenti si impegnano a non riprodurli senza il consenso espresso per iscritto da L'Occitane e a non estrarre dati utilizzati nel Servizio.

2. Presentando la propria Recensione o formulando domande e/o risposte sul servizio, gli utenti acconsentono espressamente e gratuitamente che L'Occitane diffonda, riproduca e rappresenti in tutto o in parte anche la loro Recensioni sui prodotti L'Occitane interessati, tramite il loro pseudonimo, con qualsiasi mezzo di riproduzione e rappresentazione e su qualsiasi mezzo promozionale in tutto il mondo, per l'intera durata del periodo legale di protezione dei diritti di proprietà intellettuale ed eventuali estensioni dello stesso.

3. I supporti utilizzati possono essere in particolare grafici e cartacei, audiovisivi, informatici e mezzi di comunicazione digitali quali CD-ROM, DVD, Internet e tutti i supporti noti o che verranno scoperti in futuro.

4. Tale autorizzazione prevede in particolare la possibilità per L'Occitane di utilizzare liberamente e gratuitamente tutti o parte delle Recensioni, Domande e/o Risposte, di riprodurli, modificarli, cancellarli in tutto o in parte, adattarli, pubblicarli, tradurli, distribuirli per scopi commerciali, promozionali e pubblicitari. L’Occitane può condividere i tuoi dati personali (pseudonimo e recensione) con i suoi rivenditori di prodotti cosmetici, distributori e società affiliate.

5. Pubblicando contenuti, qualunque essi siano, l'utente del Servizio si assume la responsabilità in qualità di autore. Nel caso in cui, pubblicando sul Servizio, l’utente desideri citare, fare riferimento, visualizzare o riprodurre tutto o in parte un contenuto di cui non è proprietario o autore, e questo solo ai fin di informazione, distribuzione o promozione di questi contenuti a beneficio del beneficiario, questo utente si impregna a citare sistematicamente la fonte e i crediti.

Dati personali

1. Nell'ambito del Servizio, L'Occitane raccoglie e tratta le informazioni personali, in particolare cognome, nome, nickname, città, fascia d'età, sesso, tipo di pelle, tipo di capelli degli utenti che inviano una recensione o una Domanda sul sito sui nostri prodotti, al fine di gestire tali Recensioni.

Questo trattamento è necessario per la realizzazione di un interesse legittimo di L'Occitane, quello di comunicare meglio con gli utenti, rispondere a tutte le domande e migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi. Per ulteriori informazioni, consultare la politica sulla protezione dei dati personali L’Occitane

2. Solo i campi seguiti da un asterisco nel modulo di raccolta sono informazioni obbligatorie per poter lasciare una recensione o una domanda sul Servizio. Il nickname è obbligatorio in questo contesto. Tuttavia, le informazioni relative a fascia di età, sesso, tipo di pelle e tipo di capelli sono facoltative. Una volta creato il tuo account e salvato questi dati, questi possono essere riutilizzati, previo consenso, nell'ambito di questo Servizio.

3. Gli utenti del servizio sono informati che tutti o parte dei loro dati personali possono essere raccolti da L'Occitane, essere utilizzati da quest'ultimo, e ove applicabile, dai terzi di fiducia, agendo secondo le istruzioni di L’Occitane, per la gestione, moderazione e diffusione al pubblico della Recensione o delle domande sui mezzi di comunicazione attuali e futuri di L'Occitane, in particolare e senza esaustività i servizi di comunicazione elettronica (in particolare il Sito su cui la Recensione pubblicata o ogni altra possibile variazione su qualsiasi dispositivo mobile) e / o mezzi di comunicazione di marketing e / o pubblicità (email, mailing, banner pubblicitari su Internet, supporti promozionali nei punti vendita, ecc.) edito da L'Occitane. L’Occitane può condividere i tuoi dati personali (pseudonimo e recensione) con i suoi rivenditori di prodotti cosmetici, distributori e società affiliate. Gli utenti sono inoltre informati che è probabile che riceveranno notifiche e-mail come parte del monitoraggio delle risposte alle loro domande sul Sito come parte del Servizio e che hanno la possibilità di annullare l'iscrizione a queste notifiche. In qualsiasi momento è possibile cliccare sul link per annullare l'iscrizione alle e-mail inviate.

4. I dati personali che verranno utilizzati in questo contesto possono essere: il nickname, la città e / o il paese di residenza, la fascia d’età e il sesso, il tipo di pelle e il colore degli occhi dell'utente che ha inviato l 'avviso o la domanda.

5. In conformità con la legge applicabile in materia di protezione dei dati personali, gli utenti hanno il diritto di accedere, rettificare, opporsi, limitare, trasferire e cancellare i dati che li riguardano scrivendo all'indirizzo successivo L'Occitane - Servizio clienti - viale Luigi Majno, 9 – 20122 Milano, o via e-mail a contact.it-it@loccitane.com