L’OCCITANE PROVENCE CLUB è un programma fedeltà (il «Programma») di proprietà de L’OCCITANE ITALIA S.R.L. con sede in Viale Luigi Majno 9 20122 Milano (Italia) e P.IVA 03241260961. L’adesione al programma è aperta ad ogni persona fisica interessata, maggiorenne e residente in Italia, il suo utilizzo è strettamente personale ed è possibile avere un solo account per persona. I dipendenti del gruppo L’OCCITANE così come le società, associazioni o qualsiasi altra persona legata a L'OCCITANE non possono partecipare al Programma. L’OCCITANE si riserva il diritto di escludere i soggetti non conformi alle presenti Condizioni Generali.

 

Diventando membro del Programma, dichiari di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni generali applicabili al programma (le «Condizioni Generali») e tutte le eventuali modifiche che potrebbero essere apportate. Ti invitiamo a rivedere regolarmente queste Condizioni Generali e tutte le regole annesse a cui fanno riferimento, nonché un riepilogo delle domande e risposte (FAQ) disponibili per comprendere appieno le condizioni di adesione e funzionamento del Programma che possono cambiare. Queste Condizioni Generali sono indipendenti dalle condizioni generali relative agli acquisti dei prodotti o ad altri programmi e/o accordi esistenti. Iscrivendoti al Programma, accetti anche di essere vincolato dalla nostra Politica di protezione dei dati personali, e dalle nostre condizioni generali di utilizzo del sito it.loccitane.com. Se non accetti espressamente queste Condizioni Generali, la nostra Politica di protezione della Privacy e le condizioni generali di utilizzo del sito it.loccitane.com, non potrai partecipare né godere dei vantaggi del Programma.

 

L'adesione al Programma e i suoi vantaggi sono a totale discrezione de L'OCCITANE, che può in qualsiasi momento terminare il Programma o modificarne le condizioni di iscrizione, le regole del funzionamento o i vantaggi offerti, pubblicando gli eventuali elementi modificati sul sito it.loccitane.com. La tua partecipazione costante al Programma dopo tali pubblicazioni testimoniano la tua approvazione delle modifiche effettuate.

 

Iscrizione al Programma

Puoi scegliere di iscriverti in negozio o online su it.loccitane.com. Per iscriverti al Programma e beneficiare di tutti i vantaggi, devi avere un account cliente L’OCCITANE Italia (« l'Account »), l'apertura di un Account - che comporta automaticamente l'adesione al programma.

 

L'OCCITANE organizza un programma di fidelizzazione in ogni paese in cui è presente. L’accumulo dei punti del programma è pertanto legato al Paese in cui ci si è registrati e alle condizioni generali del programma di quel Paese. Queste condizioni generali si applicano al programma fedeltà organizzato da L’OCCITANE Italia.

 

In ogni Boutique L’OCCITANE Italia partecipante, gli addetti alla vendita saranno lieti di registrarti al Programma se lo desideri, creando un Account. Online, se non hai un account, potrai crearne uno connettendoti su it.loccitane.com, cliccando su « Il mio account » e seguendo la procedura d'iscrizione nella sezione « Voglio creare un nuovo account ». È quindi possibile scegliere di registrarsi immediatamente selezionando l'opzione per la registrazione « L’OCCITANE PROVENCE CLUB », oppure farlo successivamente accedendo nuovamente al proprio account e facendo clic sulla scheda « le mie informazioni » e questa volta selezionando l'opzione di registrazione per "L’OCCITANE PROVENCE CLUB". Ogni nuova creazione di account in boutique e online comporta automaticamente l'adesione del cliente al Programma.

 

In tutti i casi, la registrazione è completamente gratuita e senza obbligo di acquisto.

 

È possibile associare un solo Account a un indirizzo e-mail. In caso di controversia sul titolare dell'Account, il membro del programma sarà ritenuto il titolare dell'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione. Pertanto, il titolare dell'Account autorizzato è la persona fisica a cui è stato assegnato l'indirizzo e-mail applicabile dal fornitore di accesso a Internet, o dal fornitore di servizi online o da un'altra organizzazione responsabile della concessione degli indirizzi e-mail per il nome di dominio associato all'indirizzo di posta elettronica inviato.

 

Così facendo accetti di fornire informazioni corrette, accurate, aggiornate e complete, richieste per creare il tuo account, comprese le informazioni fornite per visualizzare il tuo Account sul sito Web it.loccitane.com, e di aggiornare rapidamente questi dati in modo che rimangano accurati, aggiornati e completi. Se fornisci informazioni false, inesatte, obsolete o incomplete, o se L'OCCITANE ha motivo di sospettare che i tuoi dati di registrazione siano falsi, inesatti, non attuali o incompleti o che stai abusando della tua iscrizione al Programma in qualsiasi modo, L'OCCITANE ha il diritto di sospendere, terminare o rifiutare il tuo attuale o futuro utilizzo del Programma. Ciascun membro è il solo responsabile del mantenimento dell'accuratezza e dell'aggiornamento delle informazioni personali necessarie per accedere al proprio Account, correggendolo direttamente su it.loccitane.com o richiedendolo al proprio consulente di vendita in un negozio L'OCCITANE Italia, che partecipa al programma ("Boutique L'OCCITANE Partecipanti").

 

Oggetto e funzionamento del Programma

Il Programma L’OCCITANE PROVENCE CLUB è un modo di ricompensare e ringraziare la fedeltà dei clienti per l'acquisto dei nostri prodotti e trattamenti, nonché la loro partecipazione a determinate azioni online. Puoi ottenere punti e raggiungere diversi livelli del Programma effettuando acquisti idonei o eseguendo azioni diverse. Quando accumuli punti e raggiungi livelli, diventi idoneo per ricevere vantaggi applicabili al livello raggiunto, questi possono cambiare o essere disponibili per un periodo limitato. Gli acquisti idonei e le altre possibilità per guadagnare punti e raggiungere i diversi livelli del Programma sono pubblicati su it.loccitane.com e su altri media.

Consulta le nostre FAQ per saperne di più sull'acquisizione dei punti e il raggiungimento dei livelli di fedeltà del Programma.

Il Programma è a livelli, determinati dal numero di punti accumulati sugli acquisti dal cliente iscritto in un periodo di dodici mesi e attraverso attività ammissibili.

Dopo la creazione del tuo account, entri automaticamente nel programma fedeltà L'OCCITANE PROVENCE CLUB e il tuo livello è LAVANDA.

Dal 1° punto raccolto, il saldo dei punti è valido per 12 mesi.

Se raccogli meno di 200 punti entro 12 mesi dalla data in cui hai ottenuto il 1° punto, il tuo saldo punti verrà azzerato dopo 12 mesi. Il tuo livello LAVANDA verrà mantenuto e sei ancora membro del programma fedeltà.

Se il saldo dei punti è compreso tra 200 e 599 punti, il tuo livello diventa MANDORLA.

Per mantenere il tuo livello MANDORLA devi guadagnare un minimo di 200 punti nel periodo di 12 mesi dalla data di ottenimento del livello MANDORLA. Se il tuo saldo punti raggiunge i 400 punti (saldo a 200 punti al momento del passaggio allo status + 200 punti acquisiti negli ultimi 12 mesi) alla fine del periodo dei 12 mesi, manterrai il tuo livello MANDORLA e il tuo saldo punti sarà prolungato di 12 mesi.

Se il saldo è inferiore a 400 punti alla fine del periodo di 12 mesi, il tuo saldo viene azzerato e torni al livello LAVANDA.

Quando il tuo saldo raggiunge i 600 punti, ottieni il livello IMMORTELLE.

Per mantenere il tuo livello IMMORTELLE devi guadagnare un minimo di 600 punti nel periodo di 12 mesi dalla data di ottenimento del livello IMMORTELLE. Se il tuo saldo raggiunge i 1200 punti (saldo a 600 punti al momento del passaggio allo stato + 600 punti acquisiti negli ultimi 12 mesi) alla fine del periodo dei 12 mesi, manterrai il tuo livello IMMORTELLE e il tuo saldo punti sarà prolungato di 12 mesi.

Se il saldo è inferiore a 1200 punti alla fine del periodo di 12 mesi, il saldo torna a 200 punti e ritorna al livello MANDORLA. Tuttavia, per mantenere il tuo livello MANDORLA dovrai soddisfare i requisiti dello status 2 cf (sopra).

Affinché il tuo acquisto sia conteggiato nell'ambito del Programma, devi (1) essere registrato nel tuo Account se si tratta di un acquisto online al momento dell'acquisto; o (2) fornire l'identificazione del proprio Account quando si effettua un acquisto presso una delle Boutique L'OCCITANE partecipanti. Tuttavia, se il tuo Account viene chiuso per qualsiasi motivo e crei un nuovo Account, tutti gli acquisti effettuati prima della data di registrazione in un nuovo Account non danno diritto ai punti. Inoltre, non potrai recuperare i punti dal tuo vecchio Account per trasferirli al tuo nuovo Account.

Puoi ottenere punti in diverse modalità :
- Per qualsiasi acquisto diretto in negozio: lo stesso giorno dell'acquisto a condizione che tu abbia comunicato il tuo nome al consulente di vendita e che sia stato autenticato dal tuo consulente di vendita al momento dell'acquisto. Se l'autenticazione viene eseguita in un secondo momento, i punti non possono essere accreditati sull'account;
- Oltre agli acquisti, puoi anche guadagnare punti per le seguenti attività online:
- Da 5 a 15 punti al massimo per la comunicazione della tua recensione, convalidata dal Servizio Clienti, su un prodotto utilizzato e lasciato online sul sito it.loccitane.com; con 1 recensione ottieni 5 punti, con 2 recensioni hai 5 punti in più e una terza recensione offre 5 punti in più;
- 3 punti non appena accedi per la prima volta al tuo Account tramite Facebook Connect;
- 3 punti per aver completato la data di nascita se questa non fosse già stata indicata al momento della tua iscrizione al Programma.

Per guadagnare punti, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo Account prima di eseguire le azioni di cui sopra. Il numero di punti eventualmente attribuiti per ogni azione è determinato da L'OCCITANE a sua sola e ragionevole discrezione e in ogni caso, con riserva di un numero massimo di punti guadagnati per ogni azione durante il periodo di adesione.

Sono ammissibili al Programma solo gli acquisti effettuati tramite il tuo Account, nelle boutique L'OCCITANE Partecipanti e/o online su it.loccitane.com.

Quando vengono accreditati i punti:
- Per qualsiasi acquisto diretto in negozio: lo stesso giorno dell'acquisto a condizione che tu abbia comunicato il tuo nome al consulente di vendita e che sia stato autenticato dal tuo consulente di vendita al momento dell'acquisto. Se l'autenticazione viene eseguita in un secondo momento, i punti non possono essere accreditati sull'account;
- Per qualsiasi ordine online effettuato in un negozio, se il servizio è disponibile: il giorno successivo alla spedizione del tuo ordine dal magazzino;
- Per gli acquisti online su it.loccitane.com, a condizione che tu abbia effettuato l'accesso al tuo Account per effettuare un ordine, il giorno successivo alla spedizione del tuo ordine dal magazzino;
- Per qualsiasi ordine effettuato tramite il servizio clienti via telefono: il giorno successivo alla spedizione del tuo ordine dal magazzino.

I punti vengono decurtati:
- Se sono stati accreditati a seguito di un errore tecnico commesso da L’OCCITANE Italia;
- Se sono ottenuti da attività fraudolente o di altra natura che viola queste Condizioni;
- Se l'intero acquisto viene restituito o annullato, o in caso di reso o annullamento parziale, verranno decurtati solo i punti corrispondenti alla parte dell'acquisto non trattenuta;
- In caso di cessazione del tuo Account per qualsiasi motivo.

Puoi verificare il saldo dei tuoi punti:
- Direttamente sul tuo account su it.loccitane.com ;
- Nell'intestazione delle e-mail di comunicazione relative al Programma;
- Sulla ricevuta di vendita e sull'e-mail associata all'ordine online;
- Chiedendo agli addetti vendita in Boutique.

 

Vantaggi e premi del Programma

Come partecipante al Programma, guadagni punti che determinano i tuoi vantaggi, nonché gli status e i vantaggi di questi livelli. Per riscattare offerte e premi, è necessario aver accumulato il numero minimo di punti determinato da L’OCCITANE Italia per ciascun vantaggio. I punti non possono mai essere riscattati in contanti. Devi accedere al tuo account per utilizzare i tuoi vantaggi. I partecipanti idonei al programma possono ricevere inviti via e-mail o posta quando sono disponibili premi se non hanno rinunciato a ricevere e-mail o posta cartacea del programma. Alcune offerte possono essere inviate solo via e-mail, motivo per cui è necessario assicurarsi di condividere un indirizzo e-mail aggiornato.

Punti e vantaggi

Quando hai raggiunto il livello per poter riscattare dei premi, puoi essere avvisato via e-mail. I premi possono essere riscattati solo con l'acquisto successivo.

Alcuni vantaggi si basano sul livello raggiunto si ha quindi diritto a beneficiare degli stessi non appena si raggiunge il livello corrispondente, indipendentemente dal numero di punti ottenuti in quel momento.

Tutti i membri del Programma hanno automaticamente diritto ai seguenti vantaggi:

- Offerte promozionali dedicate se hanno fornito un indirizzo postale o e-mail e se hanno espressamente accettato di riceverle selezionando la casella di accettazione,

- Regalo di compleanno se hai comunicata la data di nascita, se hai inserito la tua e-mail e se hai espressamente accettato di riceverli contrassegnando la casella di accettazione,

Invito a eventi esclusivi in negozio se organizzati.

Altri vantaggi si aggiungeranno poi a questi vantaggi, man mano che saranno raggiunti il numero di punti acquisiti e i livelli raggiunti:

1. LIVELLO LAVANDA

A partire da 100 punti, sconto del dieci percento (10%) sul prodotto preferito a scelta tra una selezione di prodotti, disponibili qui, per qualsiasi acquisto online o in negozio, durante il livello LAVANDA. Puoi cambiare prodotto ad ogni acquisto. Offerta cumulabile con altre offerte in corso. In caso di acquisto di più prodotti della selezione, la riduzione si applicherà al prodotto più economico di tutti. Se selezioni più volte la stessa referenza di un prodotto dalla selezione, la riduzione del 10% si applicherà ad una singola quantità.

Mantiene anche i vantaggi precedentemente sbloccati.

 

2. LIVELLO MANDORLA

1 buono da dieci euro (€10.00) da utilizzare per l'acquisto successivo online o in negozio a partire da 11€ di acquisto, escluse le spese di spedizione. L'offerta è cumulabile con altre offerte in corso (escluse le carte regalo e le e-card regalo) e può essere utilizzata una sola volta per persona durante l'acquisto a seguito dell'attivazione di tale vantaggio entro il limite di 45 giorni.

Uno sconto del dieci percento (10%) sul prodotto preferito a scelta tra una selezione di prodotti, disponibili qui, per qualsiasi acquisto online o in negozio, durante il livello MANDORLA. Puoi cambiare prodotto ad ogni acquisto. Offerta cumulabile con altre offerte in corso. In caso di acquisto di più prodotti della selezione, la riduzione si applicherà al prodotto più economico di tutti. Se selezioni più volte la stessa referenza di un prodotto dalla selezione, la riduzione del 10% si applicherà ad una singola quantità.

Mantiene anche i vantaggi precedentemente sbloccati.

3. LIVELLO IMMORTELLE

 

Un prodotto in omaggio da scegliere tra una selezione di prodotti definiti per qualsiasi acquisto online o in negozio, entro 90 giorni dall'attivazione del vantaggio. Offerta cumulabile con le altre offerte in corso e utilizzabile una sola volta a persona. Invito agli eventi in negozio se sono organizzati e soggetti a previa registrazione a seguito di un'e-mail di invito che avrai ricevuto se hai accettato di ricevere e-mail relative al Programma.

Una linea dedicata al servizio clienti.

Condizioni di utilizzo dei vantaggi

I premi, i vantaggi e le offerte del programma sono disponibili fino ad esaurimento scorte e/o alla loro data di scadenza se sono limitate nel tempo. Le sostituzioni dei prodotti possono essere effettuate da noi a nostra esclusiva discrezione. Se il tuo ordine online non viene completato per qualsiasi motivo, tutte le offerte o i premi verranno rimossi dal carrello e non saranno più disponibili. Non siamo in grado di inviare nuovamente offerte o premi se arrivano danneggiati, se hai ricevuto quello sbagliato o se disperso. In caso di offerta o ricompensa ricevuta danneggiata, se hai ricevuto quella sbagliata o se ne manca una, puoi contattare il servizio clienti L’OCCITANE Italia.

Sconto del 10% (dieci percento) su una selezione di prodotti

 

Quando hai diritto allo sconto del -10%, viene automaticamente applicata a un prodotto scelto tra una selezione quando viene aggiunto al carrello. Tale sconto si applica al raggiungimento della soglia dei 100 punti, e per 12 mesi da tale data e rinnovabile al raggiungimento livello MANDORLA (a partire da 200 punti).

Trovi qui la selezione di prodotti idonei per il livello LAVANDA.

Trovi qui la selezione di prodotti idonei per il livello MANDORLA.

Questa riduzione si applica nelle Boutique L'OCCITANE aderenti o online su it.loccitane.com.

Questo sconto del dieci percento è cumulabile con le altre offerte promozionali in corso tranne che con le carte regalo e le e-card regalo.

Lo sconto si applica:

- se è presente almeno 1 prodotto nel carrello

- su un solo prodotto fisico

- se nel carrello sono presenti più referenze ammissibili, la riduzione si applica al prodotto meno caro

- se nel carrello sono presenti più referenze ammissibili con lo stesso prezzo, la riduzione si applica all'ultimo prodotto inserito nel carrello

Un prodotto in omaggio

Potrai recuperarlo in negozio o in occasione di un acquisto online entro il termine massimo di 90 giorni dal superamento della soglia dei 600 punti: senza obbligo d’acquisto nelle Boutique L'OCCITANE partecipanti, ad eccezione dei negozi outlet; condizione di acquisto su www.loccitane.it. Questo prodotto deve essere selezionato da una lista di prodotti una volta superato il livello IMMORTELLE o al momento dell'anniversario del rinnovo del livello IMMORTELLE se sei già membro IMMORTELLE.

Disposizioni generali

Né gli account del programma né i premi, i vantaggi e/o i punti possono essere trasferiti, condivisi o combinati. Solo l'account associato al pagamento dei prodotti può accumulare vantaggi e/o punti. Ci riserviamo il diritto di controllare il numero di account per famiglia e di rifiutare, unire o chiudere conti aggiuntivi o duplicati in qualsiasi momento. Le informazioni del tuo account (comprese le informazioni di sicurezza) sono riservate e non devono essere condivise con altre persone.

Vantaggi, benefici e punti guadagnati attraverso il Programma non hanno valore in denaro, non sono trasferibili. Inoltre non hai diritti di proprietà sui vantaggi del Programma. Il saldo e/o i punti accreditati sul proprio account saranno ridotti o cancellati, a seconda dei casi, se tutto o parte di un acquisto viene restituito o annullato e se il credito viene ottenuto da attività fraudolente o di altra natura. Il saldo e/o i punti accreditati sul proprio account saranno ridotti o cancellati anche in seguito ad un errore tecnico da parte di L'OCCITANE. La vendita, lo scambio, la cessione o l'assegnazione di eventuali premi o benefici offerti dal Programma, diversi da noi, è espressamente vietata.

I vantaggi non possono essere scambiati o restituiti per punti, per un altro prodotto o servizio o con un rimborso in contanti.

I prodotti e i servizi disponibili nell'ambito del Programma e tutti i campioni che possiamo fornirti sono solo per uso personale. Non è possibile vendere o rivendere prodotti, servizi o campioni acquistati o altrimenti ricevuti da noi. Ci riserviamo il diritto di annullare o ridurre la quantità di qualsiasi ordine da eseguire e/o qualsiasi prodotto o servizio che ti sarà fornito che, a nostro avviso e a nostra esclusiva discrezione, potrebbe comportare una violazione delle nostre Condizioni Generali.

Non siamo responsabili per vantaggi, benefici e/o punti persi o riscattati a causa di attività fraudolente da parte tua o di terzi.

Se l'iscrizione viene interrotta per qualsiasi motivo, tutti i punti verranno persi.

Ci riserviamo il diritto di modificare:
- i vantaggi del Programma;
- il modo in cui vengono accumulati i punti;
- le soglie e i livelli del Programma;
- il modo in cui valutiamo e premiamo i tuoi acquisti idonei e/o qualsiasi altra attività del Programma.

Ci riserviamo il diritto di limitare il numero di acquisti o attività idonei per il Programma e/o per una determinata soglia, il numero o il tipo di premi o benefici che puoi ricevere o guadagnare a un determinato livello, in un determinato periodo o per la durata del programma e/o qualsiasi combinazione delle due opzioni.

Se temi che un acquisto o altre attività non siano state registrate correttamente al tuo account, devi contattare il servizio clienti L’OCCITANE Italia. Nella e-mail dovresti includere il tuo nome, cognome e indirizzo e-mail associati al Programma, la data dell'attività del Programma e tutti i problemi che hai riscontrato. Questa e-mail deve essere inviata entro un massimo di quindici (15) giorni dalla data in cui è stato effettuato l'acquisto o l'attività non registrata correttamente dal Programma. Non siamo responsabili per le notifiche tardive relative agli acquisti o altre attività del Programma che non sono accreditate su un account.

Comunicazioni del programma

Per ricevere comunicazioni relative al Programma, devi accedere al tuo Account, quindi selezionare l'opzione "Le tue offerte personalizzate e comunicazioni L'OCCITANE PROVENCE CLUB" dopo aver effettuato l'accesso a "Le mie notifiche", scheda "Newsletter - Gestisci i tuoi abbonamenti ". Esempi di queste comunicazioni: e-mail di benvenuto. Se annulli l'iscrizione alle comunicazioni relative al Programma, non riceverai più e-mail riguardanti lo stato del Programma o i vantaggi del Programma.

 

Creando un Account, non sarai automaticamente registrato per ricevere comunicazioni di marketing. Se si accetta di ricevere comunicazioni di marketing, è necessario seguire le istruzioni fornite nelle e-mail del Programma e verificare sul nostro sito Web, all'indirizzo it.loccitane.com o in Gestione newsletter.

 

Se più membri di una famiglia condividono un indirizzo e-mail e/o un indirizzo postale, questi membri possono scegliere di ricevere informazioni e offerte associate a un singolo account. Puoi interrompere la ricezione di comunicazioni relative al programma L'OCCITANE PROVENCE CLUB accedendo al tuo account, quindi accedendo a "Le mie notifiche", scheda "Newsletter - Gestisci i tuoi abbonamenti" e scegliendo espressamente di non ricevere comunicazioni dal programma selezionando la casella che offre l'opzione corrispondente.