A. Preambolo
a.1) Tutte le vendite on-line dei prodotti l’Occitane (infra i Prodotti) sono effettuate nell’ambito delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
a.2) La commercializzazione di prodotti l’Occitane on-line sul sito www.loccitane.it (infra il Sito) è regolata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita e comporta, da parte dell’Acquirente, l’accettazione incondizionata e senza riserve delle stesse. E’ facoltà dell’Acquirente salvare e/o stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
a.3) Il semplice fatto che l’Occitane non si avvalga di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita non potrà essere interpretato come una rinuncia della stessa.
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B. Venditore
b.1) La vendita di Prodotti sul presente sito all’indirizzo www.loccitane.it è effettuata da L’OCCITANE ITALIA SRL (capitale sociale € 80.000,00) la cui sede sociale è sita in Milano (cap 20124), Via San Gregorio, 12, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. 03241260961, REA 1660378 (infra l’Occitane).
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C. Prodotti e Carte Regalo
c.1) I Prodotti proposti in vendita sul sito www.loccitane.it costituiscono l’offerta L’Occitane. L’Occitane di riserva il diritto di modificare in ogni momento la sua collezione e modificare le gamme dei Prodotti. Le foto dei Prodotti presenti sul nostro sito non sono contrattuali.
c.2) La Carta Regalo L’Occitane è una carta privata e prepagata.
La Carta Regalo è valida 12 mesi dalla data di acquisto su internet o in una delle boutiques che aderiscono all’iniziativa www.loccitane.it/boutique in conformità con le condizioni presenti sul sito e nei limiti delle quantità disponibili. Non potrà essere utilizzata dopo la scadenza.
La Carta Regalo sarà attivata da L’Occitane al momento dell’ordine su Internet o del suo acquisto in una delle boutiques partecipanti www.loccitane.it/boutique .
Potrà essere utilizzata in una o più volte nel limite del suo valore oppure integrata con un altro metodo di pagamento. Non potranno essere cumulate più Carte Regalo per un unico acquisto. La Carta Regalo verrà automaticamente azzerata in caso di acquisti per un importo superiore al saldo totale.
Il saldo e la data di validità della Carta Regalo potrà essere richiesto in boutique oppure al Servizio Clienti (contatto@loccitane.com)
In boutique, potrà essere caricata un’unica volta, con importi compresi tra €15 e €150 : su www.loccitane.it gli importi saranno prefissati in €25, €50, €75, €100 e €150.
La Carta Regalo acquistata su www.loccitane.it potrà essere utilizzata :
- per l’acquisto di Prodotti sul sito stesso seguendo la procedura descritta in seguito
- per l’acquisto di Prodotti in una delle boutiques che aderiscono all’iniziativa www.loccitane.it/boutique
L’Occitane non potrà essere ritenuta responsabile nel caso la lista delle boutique qui soprà verrà modificata o se alcune delle stesse non accetteranno la Carta Regalo per qualsivoglia motivo.
Qualsiasi restituzione della Carta Regalo con non sia per diritto di recesso, usufruendo della garanzia legale, non sarà accettata. La Carta Regalo non sarà sostituita nè rimborsata in caso di smarrimento, furto, falsificazione o scadenza validità
Le Carte Regalo acquistate su www.loccitane.it o in una delle boutiques in Italia è utilizzabile unicamente sul territorio italiano e su www.loccitane.it
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D. Ordine – Disponibilità dei prodotti
d.1) Per il buon esito dell’ordine, l’Acquirente dovrà semplicemente seguire le istruzioni on-line.
d.2) L’Occitane fornisce su richiesta all’Acquirente, gratuitamente, cofanetti regalo o sacchetti per confezionare regali. Su richiesta del Cliente, il regalo potrà essere confezionato direttamente da l’Occitane senza alcuna spesa aggiuntiva.
d.3) L’Occitane farà del proprio meglio per assicurare la disponibilità dei Prodotti. Nel caso di mancata disponibilità di un Prodotto scelto dall’acquirente, l’importo dello stesso verrà automaticamente detratto dall’ordine e non sarà addebitato. Tale Prodotto potrà essere oggetto di un nuovo ordine.
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E. Modalità di pagamento
e.1) Effettuato l’ordine, l’Acquirente potrà effettuare il pagamento esclusivamente con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), con un sistema di pagamento sicuro. Il presente sito web garantisce la confidenzialità dei dati trasmessi grazie ad un certificato SSL VeriSign. Le informazioni scambiate, criptate con SLL ( Secure Socket Layer) prima di essere trasmesse, diventano illeggibili e non possono essere utilizzate da terzi ad insaputa dell’Acquirente. Per una maggiore sicurezza l’Occitane non conserva i dati bancari dell’Acquirente, che, ad ogni nuovo ordine, dovranno essere nuovamente comunicati.
CONTROLLO TRANSAZIONI
Ai fini di controlli sugli ordini, L’Occitane potrà contattare con qualsivoglia metodo il Cliente in modo da ottenere eventuali ulteriori documentazioni necessarie (relative a documenti d’identità, di pagamento, abitazione, ecc) al corretto instradamento e completamento dell’ordine. Il Cliente sarà tenuto a fornire tali documenti entro 15 giorni lavorativi pena l’annullamento del suo ordine.
Al ricevimento della documentazione integrativa ed in caso di conferma dell’ordine da parte di L’Occitane, la tempistica necessaria all’espletamento della richiesta qui sopra sarà da aggiungere ai tempi standard di consegna.
e.2) Non è possibile richiedere fattura con IVA esposta per gli ordini caricati su www.loccitane.it
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F. Spedizione – Consegne – Termine
f.1) L’Occitane consegna i Prodotti sul territorio italiano, comprese le isole, ad esclusione di Campione d’Italia e Livigno. I prodotti saranno spediti all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.
f.2) Le spedizioni saranno effettuate a mezzo corriere contro firma dello stesso. Il prezzo di spedizione, IVA inclusa, ammonta a €6,90 per ciascun ordine; tale tariffa è valida esclusivamente per il territorio italiano. Nel caso di ordini superiori ad € 75,00, le spese di spedizione non saranno addebitate.
f.3) I termini di consegna sono indicativi e la consegna dovrebbe avvenire entro il termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. In caso di ritardo o mancata consegna superiore ai 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di consegna indicata da l’Occitane, l’Acquirente potrà annullare il proprio ordine contattando il Servizio Clienti de l’Occitane. La mancata consegna della merce per cause di forza maggiore o caso fortuito, tuttavia, non darà luogo ad alcun annullamento dell’ordine e, comunque, in alcun caso vi sarà un obbligo di risarcimento a carico de l’Occitane.
f.4) La consegna dei Prodotti all’Acquirente avverrà dopo 4-5 (quattro-cinque) giorni dalla consegna della merce al corriere, ad eccezione delle isole, per le quali sono previsti 6-8 (sei-otto) giorni. L’Acquirente potrà monitorare lo stato di avanzamento della spedizione grazie al tracking number che riceverà via e-mail o tramite il Servizio Clienti.
f.5) In caso di assenza dell’Acquirente o di un soggetto autorizzato a ricevere dal corriere la consegna dei Prodotti, un secondo tentativo di consegna verrà esperito il giorno successivo. Un eventuale terzo tentativo dovrà essere concordato.
f.6) In caso di mancata consegna la merce sarà conservata dal corriere per 5 (cinque) giorni. Se non verranno rispettati i termini di ritiro, la merce verrà riportata nei magazzini l’Occitane e le spese di consegna saranno comunque fatturate all’Acquirente. I prodotti ordinati potranno essere rimborsati o rispediti.
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G. Rischi di trasporto
f.1) I Prodotti viaggiano a rischio dell’Acquirente. Qualsiasi riserva, riguardante il numero o lo stato esterno dei Prodotti, dovrà essere formulata dall’Acquirente al corriere al momento della consegna, mediante esplicita apposizione sul documento di trasporto. Sarà cura dell’Acquirente assicurare la presenza di un soggetto autorizzato a ricevere dal corriere la consegna dei Prodotti.
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H. Reclami – Garanzie- Sostituzioni
h.1) Eventuali reclami, discrepanze ed incoerenze, fra i Prodotti consegnati e quelli ordinati, dovranno essere segnalate dall’Acquirente a l’Occitane, per iscritto ed in modo dettagliato, al più tardi entro 8 (otto) giorni dal ricevimento dei Prodotti, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
h.2) Ai sensi dell’art. 1490 cod. civ., in caso di vizi o difetti, tempestivamente denunciati dall’Acquirente e riconosciuti da L’Occitane, quest’ultima provvederà alla sostituzione esclusivamente dei Prodotti dei quali avrà riconosciuto il vizio o difetto e che gli saranno stati restituiti integri dall’Acquirente nelle confezioni od imballaggi originali con allegata fattura di acquisto. Le spese di restituzione e sostituzione sono a carico dell’Acquirente.
h.3) Nel caso di sussistenza di vizi riconosciuti da l’Occitane, l’Acquirente potrà, successivamente alla riconsegna dei Prodotti, richiedere il rimborso dell’importo pari al valore dell’ordine effettuato.
h.4) L’Occitane si riserva la facoltà di valutare eventuali diverse richieste di riconsegna/cambio dei Prodotti acquistati.
h.5) Relativamente a “resi e cambi” l’Acquirente è invitato a prendere contatto con il Servizio Clienti:
- e-mail: contatto@it.loccitane.com;
- telefono: 02 29 40 70 75;
- indirizzo:L’OCCITANE ITALIA SRL, Servizio E-Commerce, Via San Gregorio 20124 Milano.
h.6) Il reso di un prodotto al di fuori della garanzia o del diritto di recesso (successivo punto h.1) è sottoposto ad un accordo formale da parte di L’Occitane. Una ricevuta di credito sarà emessa all’occorrenza. Le spese di spedizione sono a carico dell’Acquirente.
h.7) I Prodotti possono essere dotati di data di scadenza e, nel caso in cui non vengano conservati in luoghi freschi e asciutti e al riparo da una luce intensa od utilizzati in maniera non idonea, saranno esclusi dalla garanzia (punto g.2).
h.8) Sostituzione prodotti in una boutique L’Occitane:
Lo sostituzione è possibile solo per prodotti consegnati un buone condizioni o in presenza di difetti di fabbricazione.
I prodotti devono essere contenuti all’interno degli imballaggi originali senza essere stati aperti e/o utilizzati. La sostituzione avverrà esclusivamente con prodotti di valore uguale o superiore al valore iniziale (escluse le spese di spedizione). In caso di sostituzione con prodotti di valore superiore, il cliente è tenuto a saldare la differenza utilizzando un metodo di pagamento accettato dalla boutique L’Occitane.
Non saranno possibili rimborsi in boutique.
La sostituzione dovrà avvenire nelle boutiques della nazione di destinazione della spedizione dell’ordine (lista disponibile su www.loccitane.it/boutique/corrispondenza).
In caso di anomalie riguardanti il contenuto dell’ordine, vi invitiamo a contattare direttamente il Servizio Clienti (contatto@loccitane.com - 02.29407075)
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I. Diritto di Recesso
i.1) Ai sensi dell'art. 64 DLgs. 206/2005 (Codice del Consumo) l'Acquirente ha diritto di recedere dal contratto, entro 10 giorni dalla ricezione dei Prodotti, senza penalità e senza obbligo di specificarne il motivo. L'Acquirente ha, in alternativa, la facoltà di restituire, a proprie spese, i Prodotti o, diversamente, domandare il rimborso dell'importo.
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J. Riserva di proprietà
j.1) Tutti i Prodotti restano di proprietà di l’Occitane fino al pagamento completo del loro prezzo. Tuttavia i rischi delle merci sono comunque trasferiti all’Acquirente fin dalla consegna al corriere.
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K. Proprietà intellettuale
k.1) Le Società del Gruppo l’Occitane sono titolari di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi ai siti Internet ed ai marchi “L’OCCITANE” o ne detengono i diritti afferenti. L’accesso al presente sito Internet non conferisce all’utente alcun diritto sui diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito che rimangono proprietà esclusiva delle società del Gruppo l’Occitane.
k.2) La struttura generale del Sito, così come gli elementi accessibili sul Sito, anche sottoforma di testi, fotografie, immagini animate e non, icone, carte, suoni, filmati, software, database, dati e qualsiasi altro elemento componente del Sito, sono di proprietà esclusiva delle società del Gruppo l’Occitane.
k.3) L’utente non può, in alcun caso, riprodurre, rappresentare, modificare, trasmettere, pubblicare, adattare su qualsiasi supporto, in qualsiasi modo, tutta o parte del Sito senza una previa autorizzazione scritta delle società del Gruppo l’Occitane. Questo divieto riguarda pratiche come lo “scrapping” o l’utilizzo di macchinari al fine di estrarre o riprodurre elementi del Sito.
k.4) L’utente non è autorizzato ad inserire un fotogramma/disegno o ad usare le tecniche di “framing” per inserire un marchio registrato, un logo o qualsiasi altra informazione (immagini, testi, impaginazione o forma) del Gruppo l’Occitane senza il Suo consenso preliminare scritto ed espresso.
k.5) L’utente non è autorizzato ad utilizzare meta tags o qualsiasi altro “testo nascosto” utilizzando il nome o i marchi registrati dal Gruppo l’Occitane.
k.6) L’uso, senza preventiva autorizzazione del Gruppo l’Occitane, a qualsiasi titolo, di tutto o parte del Sito potrà essere oggetto delle iniziative ed azioni, anche in via giudiziaria, più opportune. L’inserimento di collegamenti ipertestuali verso qualsiasi parte del Sito è vietato senza preventiva autorizzazione del Gruppo l’Occitane.
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L. Foro esclusivo
l.1) Qualsiasi controversia derivante o, comunque, avente origine dalle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.
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M. L’opinione dell’Acquirente sui prodotti L’OCCITANE
m.1) L’Occitane si impegna a pubblicare le testimonianze rilasciate sul sito previo rispetto dei seguenti criteri di moderazione:
- L’Occitane si riserva il diritto di non pubblicare messaggi incomprensibili, dal contenuto inopportuno, diffamatorio, razzista o non inerente alla vendita/acquisto dei prodotti l’Occitane;
- inoltre si riserva il diritto di modificare la lunghezza, l’ortografia o alcuni termini delle testimonianze in un’ottica di moderazione o di miglioramento della coerenza editoriale del Sito.
m.2) Le persone che pubblicano messaggi conferiscono a l’Occitane, per la durata legale dei diritti d’autore, il diritto di uso, permettendo di riprodurre, pubblicare, tradurre e diffondere la loro testimonianza sull’insieme dei supporti de l’Occitane in tutto il mondo.
m.3) Nel caso in cui la testimonianza di un Cliente non fosse pubblicata, l’Occitane farà del proprio meglio per contattarLo e soddisfarLo al meglio. L’Occitane ringrazia tutti i Clienti per condividere l’esperienza di acquisto ed utilizzo dei prodotti L’Occitane.
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